L’importance des emballages dans le e-commerce


Le e-commerce représente aujourd’hui 8,7% de l’ensemble des achats au détail dans le monde. Ce chiffre va doubler d’ici 2020. La plupart de ces produits transitent par la poste ou par des compagnies de transports privées, devant parfois parcourir des milliers de kilomètres avant d’arriver à bon port. La question des emballages est donc essentielle pour garantir un transport sécurisé des marchandises. De plus, l’enjeu est de taille pour les entreprises de commerce en ligne qui vont devoir assurer la protection de leur produit tout au long du trajet afin de ne pas impacter leur réputation.

Voici donc les raisons pour lesquelles les entreprises doivent être très attentives au choix de leurs emballages e-commerce.

Emballages e-commerce : la protection du produit

Les produits que nous achetons sur le web sont divers et variés. Que ce soit des plantes, de la vaisselle ou des outils de haute technologie, chacun doit pouvoir disposer d’un emballage protecteur adapté pour le transport.

La fameuse boîte en carton générique que vous utilisez pour déménager ne convient plus à l’expédition de tous les produits. Il est important de choisir des emballages adaptés aux produits que vous vendez. Pour cela, il est important d’analyser la dimension de votre boîte, ou le type de rembourrage que vous souhaitez utiliser. Testez aussi la résistance de vos emballages, pour garantir la meilleure protection possible de vos produits durant le voyage.

Pour être certain de choisir le meilleur emballage d’expédition, il est conseillé de faire appel à une entreprise spécialisée dans la confection d’emballages sur mesure. Des recherches et des mises à l’essai sont constamment menées, pour offrir une technologie de plus en plus performante en matière d’emballage e-commerce. Les boîtes ou coffres de dernière génération sont désormais conçus pour transporter les objets les plus fragiles.

Soigner son emballage e-commerce : la réputation de l’entreprise en jeu

L’emballage, c’est la première image qui s’offre au client au moment où il reçoit son colis. Un client qui découvre un paquet abîmé aura nécessairement une image peu qualitative de la société expéditrice. Il faut savoir qu’un client insatisfait peut facilement parler de sa mauvaise expérience sur Internet, et donc dissuader de nouveaux clients de faire des affaires avec vous.

Votre emballage e-commerce doit être robuste et de qualité pour inspirer confiance au client et le fidéliser. Si votre boîte arrive cabossée, mais que l’objet est intact, cela aura un impact moindre dans l’esprit du client, car il pensera que l’emballage d’expédition a bien été conçu pour protéger son achat. En revanche, si le produit que vous avez envoyé est endommagé à sa réception, le client aura l’image d’un expéditeur peu soigneux et d’une marchandise de mauvaise qualité.

L’emballage joue un rôle majeur dans l’expérience client. Il reflète la qualité des services et l’image du commerçant.

Un bon emballage e-commerce pour éviter les retours

Si vous constatez au service après-vente un nombre de retours important dû au bris de produit, vos solutions d’emballage ne sont peut-être pas appropriées.

L’investissement financier placé pour rembourser les clients mécontents, traiter les retours et leur renvoyer des produits neufs aura un impact important sur votre chiffre d’affaires. Sans compter la perte de vos produits endommagés. De plus, renvoyer un produit est source de tracas pour le client, son expérience avec vous aura été négative de bout en bout.

Pour éviter ce genre de situation, vous pouvez faire appel à une société qui crée des emballages ou coffres sur mesure. Une procédure qui représente un coût, certes, mais qui vous permettra de réaliser d’importantes économies, relatives aux retours.

L’emballage e-commerce : un indispensable

Tout chef d’entreprise d’un commerce en ligne se doit d’avoir des solutions d’emballage appropriées pour expédier ses produits. Une marchandise endommagée peut avoir un gros impact sur vos affaires. Les emballages e-commerce sont donc un des aspects les plus importants à prendre en compte lorsque vous lancez votre boutique en ligne. Si vous souhaitez l’avis d’un expert, contactez-nous dès maintenant. Nous vous conseillerons, afin de vous proposer la solution d’emballage la plus adaptée.