Comment l’emballage de transport peut-il influencer l’expérience de vos clients?


Beaucoup de travail est consacré dans la création et dans le marketing d’un produit de consommation. Élaboration d’un design, conception du packaging et contrôle de la qualité, tout est réfléchi pour présenter l’article sous son meilleur jour aux consommateurs.

Toutefois, la satisfaction de ces derniers passe aussi par leur expérience d’achat. Un client qui achète des produits en ligne s’attendra à recevoir un service tout aussi bon que s’il se présentait en magasin et aura certainement des attentes face à la réception de son colis.

Dans cet article, voyez comment l’emballage de transport peut avoir une influence sur l’expérience d’achat de vos clients.

Bien protéger le produit à expédier : la priorité #1 de tout détaillant e-commerce

Lorsque l’un de vos clients commande vos produits en ligne, son attente première est que son produit arrive en parfaite condition et dans le respect du délai de livraison. Il est donc normal que votre priorité #1, en tant que commerçant en ligne, soit d’assurer la protection du produit tout au long du processus d’expédition.

Trouver l’équilibre entre protection et simplicité

Lorsque vous choisissez des emballages protecteurs pour le transport de vos produits, vous devez évidemment considérer le degré de fragilité de ceux-ci. Vous devriez donc choisir un emballage qui est suffisamment durable pour résister aux chocs et vibrations du transport, mais qui reste fonctionnel. Un emballage trop compliqué à ouvrir peut nuire à l’expérience du consommateur.

Déballer un produit est considéré comme une expérience en soi pour le client. L’idéal serait donc de créer un emballage sur mesure qui assurera une protection optimale du produit, avec le souci de l’expérience client.

La qualité de l’emballage reflète celle du produit

Dans une même ligne d’idée, la première impression du client vis-à-vis l’emballage de transport est tout aussi importante. Selon un sondage réalisé aux États-Unis, 48% des consommateurs croient que l’emballage de transport reflète directement la valeur du produit expédié. En d’autres mots, plus l’emballage est bon, plus le produit est bon.

Il est donc important pour les entreprises qui font du commerce en ligne de bien réfléchir à la qualité de leurs emballages. Par exemple, choisir une boîte en carton plus solide ou imprimer le logo de votre entreprise sur vos boîtes pourrait apporter une valeur ajoutée à ce qu’elles contiennent.

L’impact d’un emballage de transport soucieux de l’environnement

Aujourd’hui, les gens sont de plus en plus conscients de leur empreinte écologique. Pour cette raison, il est pertinent pour les entreprises de revoir leurs techniques et matériaux d’emballage afin de limiter leur impact environnemental.

Par exemple, vous pourriez choisir des boîtes faites à partir de matériaux recyclés. Cet exercice pourrait non seulement vous faire gagner des points auprès des consommateurs, mais vous permettrait aussi de réduire votre impact sur l’environnement !

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En somme, l’emballage de transport de vos produits a sans doute une plus grande influence sur l’expérience d’achat de vos clients que vous n’auriez pu le penser. L’emballage est la première chose que les clients verront en recevant leurs colis. Il est important de leur faire savoir que vous tenez à ce qu’ils aient une bonne expérience en protégeant adéquatement leurs produits et en choisissant un emballage de qualité et respectueux de l’environnement.

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